Als Second Level Support bei Sani-Aktuell übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unserem Vertriebsteam und der technischen Entwicklung. Du bist der Experte, der Kunden dabei unterstützt, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen - besonders in Situationen, wo Kompetenzlücken oder Produktfeatures eine Herausforderung darstellen.
Kundenbetreuung und Support
- Übernahme komplexer technischer Anfragen vom First Level (Vertrieb)
- Detaillierte Analyse von Kundenproblemen und Bedarfen
- Entwicklung individueller Lösungsansätze für produktspezifische Herausforderungen
- Schulung und Befähigung der Kunden im Umgang mit unseren Produkten
Schnittstellenmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifikation von Kundenbedürfnissen
- Kommunikation von technischen Limitationen und Möglichkeiten an den Vertrieb
- Weiterleitung von Produktverbesserungsvorschlägen an das Entwicklungsteam
- Unterstützung bei der Vorbereitung technischer Präsentationen und Demos
Produktexpertise und Beratung
- Tiefgreifende Beratung bei der Produktauswahl und -konfiguration
- Identifikation von Workarounds für bestehende Produktlimitationen
- Entwicklung von Best Practices für die Produktnutzung
- Erstellung von Dokumentationen und Leitfäden für wiederkehrende Problemstellungen
Qualitätssicherung und Feedback
- Dokumentation häufiger Kundenprobleme und deren Lösungen
- Analyse von Support-Trends zur Produktverbesserung
- Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features basierend auf Kundenfeedback
- Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse